Política de Privacidad

Esta política explica cómo scalEcom trata datos personales: (1) en este sitio web público y (2) en la plataforma que usan los negocios para vender por WhatsApp con un asistente de IA. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

1. Datos del sitio web

• Si nos escribes por WhatsApp: tu número y lo que nos cuentes. Lo usamos para responderte y, si decides probar scalEcom, para crear tu cuenta.
• Si llenas el formulario de acceso: nombre, WhatsApp y una descripción de tu operación. Mismo fin.
• Medición: solo si aceptas el aviso de cookies cargamos herramientas de medición (analítica y píxel de Meta) para saber qué anuncios traen visitas. Si eliges «solo lo necesario», no se carga nada de terceros y el sitio no pone cookies.

2. Datos tratados a través de la plataforma y de WhatsApp

Cuando un negocio conecta su número a scalEcom mediante la API de WhatsApp Business (Meta), la plataforma procesa, por cuenta de ese negocio, los datos necesarios para atender sus ventas:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe.
• Contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, ubicación) necesarios para responder y armar el pedido.
• Datos del pedido: productos, dirección de entrega, estado del envío y de la novedad.

Estos datos se usan únicamente para prestar el servicio al negocio: responder al cliente, armar y gestionar el pedido, coordinar el envío contra entrega y medir resultados para ese negocio. No se usan para publicidad propia de scalEcom ni se venden.

3. Roles: responsable y encargado

Respecto de los datos de los clientes de cada negocio, el negocio es el responsable del tratamiento y scalEcom actúa como encargado, bajo un anexo de encargo que se acepta al crear la cuenta. Respecto de los datos del propio sitio y de las cuentas (quién se registra), scalEcom es responsable.

4. Con quién se comparten

• Meta Platforms / WhatsApp: como proveedor de la mensajería, transmite los mensajes. Su tratamiento se rige por las políticas de Meta y WhatsApp.
• Proveedores de IA, alojamiento y logística estrictamente necesarios para operar (p. ej. el modelo que redacta respuestas, el servidor y la transportadora que realiza la entrega), como encargados y solo para esos fines.
• No cedemos ni vendemos datos a terceros con fines comerciales.

5. Dónde se guardan y transferencias

Algunos proveedores (alojamiento, IA, Meta) operan fuera de Ecuador. Cuando hay transferencia internacional, se realiza con las garantías que exige la LOPDP y limitada a lo necesario para prestar el servicio.

6. Cuánto se conservan

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para la finalidad descrita. Tras una solicitud de eliminación o el cierre de la cuenta, los borramos salvo lo que la ley obligue a conservar (p. ej. comprobantes con efectos tributarios), por el plazo mínimo y de forma bloqueada.

7. Seguridad

Aislamiento estricto por cuenta, cifrado en tránsito, secretos cifrados en reposo y control de acceso. Ningún negocio puede ver los datos de otro.

8. Tus derechos y eliminación

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a privacidad@scalecom.es. Respondemos en los plazos de la LOPDP. Para eliminar tus datos, incluidos los recibidos por WhatsApp, sigue las instrucciones de Eliminación de datos.

9. Qué no hacemos

• No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
• No enviamos mensajes no solicitados ni te agregamos a listas sin pedírtelo.

10. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL] — RUC [RUC] — [DOMICILIO], Cuenca, Ecuador. Contacto: privacidad@scalecom.es.

Nota: la razón social, el RUC y el domicilio se publicarán aquí al constituirse la empresa; hasta entonces el responsable es el titular del proyecto scalEcom en Cuenca, Ecuador.