Eliminación de datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales que scalEcom trata, incluidos los datos recibidos a través de la API de WhatsApp Business (Meta). Aplica tanto a los titulares de una cuenta (negocios que usan scalEcom) como a las personas que escriben a esos negocios por WhatsApp.

Quién puede pedirlo

• Eres un negocio con cuenta en scalEcom: puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.
• Escribiste a un negocio que usa scalEcom por WhatsApp: puedes pedir la eliminación de tus datos (número, nombre de perfil y mensajes) que ese negocio almacena a través de scalEcom. Como esos datos pertenecen al negocio (scalEcom es solo el encargado del tratamiento), coordinamos tu solicitud con él; también puedes pedírselo directamente al negocio.

Qué datos se eliminan

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Historial de conversaciones y mensajes procesados por el asistente.
• Pedidos, contactos y notas vinculados a esa persona o cuenta.
• Datos de medición asociados, si los hubiera.

Se conserva únicamente lo que la ley obligue a guardar (por ejemplo, comprobantes con efectos tributarios o registros necesarios para atender un reclamo), por el tiempo mínimo exigido y de forma bloqueada, sin usarlo para ningún otro fin.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a privacidad@scalecom.es con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El número de WhatsApp sobre el que pides la eliminación (en formato internacional).
• Si tienes cuenta en scalEcom, el correo con el que ingresas.
• Una forma de confirmar que la solicitud es tuya (lo coordinamos por el mismo WhatsApp o correo).

Verificamos la identidad del solicitante antes de borrar nada, para proteger los datos de terceros.

Plazo

Confirmamos la recepción en un plazo breve y completamos la eliminación dentro de los plazos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, y a más tardar en 30 días. Te avisamos cuando esté hecho.

Datos en poder de Meta / WhatsApp

La transmisión de mensajes de WhatsApp pasa por la infraestructura de Meta como proveedor. La eliminación de los datos que Meta trata por su cuenta se rige por la política de WhatsApp y de Meta; esta página cubre los datos que scalEcom almacena y procesa.

Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL] — RUC [RUC] — [DOMICILIO], Cuenca, Ecuador. Contacto de privacidad: privacidad@scalecom.es.

Nota: los datos de identificación de la empresa (razón social, RUC y domicilio) se publicarán aquí al constituirse; hasta entonces el responsable es el titular del proyecto scalEcom en Cuenca, Ecuador.