Novedades de entrega
Donde se pierde el dinero del COD, y donde se recupera.
Un paquete que no se entrega es un anuncio, un producto y un envío que ya pagaste. scalEcom convierte cada incidencia en un caso con dueño, plazo y siguiente paso, y mide cuánto recuperas.
Así se ve un caso
La transportadora reporta un problema. El sistema clasifica el motivo, escribe al cliente con una plantilla aprobada, espera, insiste, y cuando el cliente responde, reprograma la entrega y actualiza la guía. Todo queda en la línea de tiempo.
- Ayer 16:20 La transportadora reporta "cliente no contesta". Caso abierto, motivo: no contesta.
- Ayer 16:21 Plantilla enviada por WhatsApp: "Hay una novedad con tu pedido…". Intento 1 de 3.
- Hoy 08:05 Sin respuesta en 10 h. Segundo mensaje, con opción de reagendar. Intento 2 de 3.
- Hoy 09:12 Ana respondió: "mañana en la mañana sí estoy". Entrega reprogramada; guía actualizada.
Motivo normalizado
El comentario crudo se convierte en un motivo
"Cliente no sale", "no hay quien reciba", "dirección no existe": cada transportadora lo dice distinto. Aquí es siempre uno de estos, y cada uno tiene su regla.
- No contesta
- Dirección incompleta
- Intento fallido
- Rechazo
- Problema con el producto
- Retiro en agencia
- Teléfono incorrecto
- Cliente ausente
Reglas por tienda
La cadencia la defines tú; la ejecuta el sistema
- Intentos
- 3 por caso, con 3 h y 10 h entre intentos (lo defines tú)
- Mensajes
- Máximo 2 por cliente y día, en horario 8–20, fines de semana opcionales
- Escalado
- Pedidos sobre $80 y teléfonos incorrectos sin alterno van directo a un asesor
- Cierre
- Un caso sin movimiento 5 días se cierra y queda en la analítica
Analítica
Gestión frente a desenlace, en dólares
Qué hizo tu equipo con cada caso y qué hizo la transportadora al final. Clic en una celda y ves los pedidos. Más el mapa de calor por hora y día, y el ranking de transportadoras por tasa de entrega.
Cifras de ejemplo; en tu panel son las tuyas.
| Entregado | Devuelto | En ruta | |
| Resuelta | $1.240 | $89 | $310 |
| En gestión | $0 | $0 | $520 |
| Con asesor | $180 | $54 | $96 |
| Sin solución | $0 | $268 | $0 |
Para el equipo
Kanban, ficha 360 y acciones en bloque
Cada caso con el pedido, la conversación, el historial del comprador y la transportadora. Reagendar, corregir dirección, registrar llamada, escalar. Recordatorios masivos a los casos "esperando cliente". Nadie entra a Dropi.
Empieza con el número que ya tienes.
Cuéntanos qué vendes y cuántos pedidos mueves al mes. Te mostramos el panel con tus productos y te decimos, sin vueltas, si scalEcom te sirve.
- 1
Escaneas el código QR
Tu número sigue en tu teléfono; el bot atiende desde el panel.
- 2
Cargas tu catálogo
El bot solo cita precios que están ahí.
- 3
El bot vende, el panel sigue el envío
Y cada novedad abre un caso con dueño.